Наши продавщы стали чаще улыбаться.
215
Несколько лет назад я уже писал про любопытное исследование дружелюбности в торговых точках - Smiling Report, которое ежегодно проводится методом тайного покупателя по всему миру. Тогда, в 2015 году, продавцы в России улыбались покупателям в 86% случаев, а в 2005 году – только в 49% случаев. И вот стали доступны некоторые результаты исследования за 2017 год. Согласно новому исследованию наши продавцы стали улыбаться еще чаще, аж в 93% случаев. При этом уровень приветливости тоже вырос и достиг 92%, а по кросс-продажам с уровнем в 79% - мы первые в мире, с 2015 года этот показатель вырос на 19%.
Я уже отмечал, что тенденции, согласно которым наши продавцы стали больше улыбаться, чаще здороваться первыми и предлагать дополнительные товары и услуги, обусловлены высоким уровнем российского менеджмента.
Сегодня уже и владельцы бизнеса и сами продавцы четко понимают, что «дружелюбность» - это просто необходимый фактор для успешных продаж.
Да, конечно, в России можно встретить и «не дружелюбных» продавцов, особенно в сфере продаж услуг, у которых нет существенной конкуренции (например, почтовые услуги или коммунальные услуги), однако таких секторов, к счастью, становится все меньше.
Мне кажется, что можно смело сказать, что «дружелюбность» российских продавцов уже фактически стала стандартом ведения бизнеса, который не соблюдается только в редких случаях, особенно если речь идет о ритейле.
А вот для обучения продавцов кросс-продажам и внедрения соответствующих мотивационных схем для продавцов, еще есть возможности для роста – многие понимают, что кросс-продажи – это важно, но не все могут правильно выстроить (и, конечно же, эффективно контролировать) эти бизнес-процессы.