Проведение исследований
80
И еще один пример «странной» аналитики. Аналитики российской платформы безтендера.рф провели исследование, в котором выяснили, на что обращают внимание россияне при выборе товаров и услуг. Опрос проводился среди мужчин и женщин в возрасте от 18 до 45 лет, общее количество респондентов — 2500 человек.
Вот ключевые результаты данного исследования.
Конечно же, сразу возникает вопрос - речь идет о продуктах питания или любых товарах и услугах? Хотя, честно говоря, это совершенно не важно. Давайте упростим и будем рассматривать результаты исследования в контексте продуктов питания.
Я про это уже не раз говорил. Мотивы и факторы, которыми руководствуется один и тот же покупатель при выборе разных товаров при походе в магазин всегда будет разным. Молоко, соль, чай, кетчуп, подсолнечное масло, шампанское, водка, куриные яйца, бананы, мясные продукты, минеральная вода и сок, свежий картофель или конфеты – всегда выбираются по-разному. И уж маркетологи должны бы понимать такие вещи.
Мало того, один и тот же человек, приходя в магазин в разное время, может руководствоваться разными мотивами, зависящими от его текущих потребностей и других факторов, при покупке и выборе одного и того же товара.
И когда вы задаете человеку вопрос про то, влияют ли на покупку продуктов амбассадоры бизнеса или экологичность покупаемых продуктов, каждый человек думает о чем-то своем, отвечая на этот вопрос.
И результатами таких исследований могут пользоваться только рекламные агентства, предлагая и продавая своим клиентам реализацию рекламных кампаний с амбассадорами или рекламу, направленную на «усиление» бренда.
А потом эти же самые клиенты, вбухивая деньги в рекламу, начинают повышать тарифы для потребителей, мотивируя это «повышением операционных расходов». Пример сотового оператора МТС особенно показателен.
Ни для торговых сетей, ни для производителей продуктов питания, результаты данного исследования не имеют какого-то значимого смысла. Нужна конкретика, а ее нет. Измеряется «общая температура по больнице».
Если же речь идет о «любых продуктах и услугах», то все еще более грустно. Сравнивать «теплое» и «мягкое» можно, конечно, но зачем?
А вообще, какие вопросы вы зададите, такие ответы и получите. И это надо обязательно помнить.