Изменения в поведении покупателей
308
Недавно просмотрел результаты небольшого исследования маркетингового агентства OMI, которое проанализировало, как жители крупных городов покупают продукты в онлайне.
Понятно, что выборка в 1600 респондентов из Москвы, Санкт-Петербурга и некоторых городов-миллионников небольшая, но уж больно интересные результаты.
Раньше подавляющее большинство покупателей заказывали продукты из-за высокой потребности в комфорте и удобстве. Сейчас тоже ситуация вроде бы не изменилась:
- 49% от всех респондентов экономят личное время;
- 45% - не хотят выходить за покупками из дома;
- 45% заказывают тяжелые покупки;
- 31% - экспресс-доставка нужных продуктов.
И только 20% опрошенных идут в онлайн за низкими ценами.
Вроде бы немного. Но при этом 55% респондентов, пользующихся доставкой, считают, что цены в сервисах такие же или даже ниже, чем в оффлайн-магазинах. Кроме того, в онлайне, как и в офлайне есть скидки и различные программы лояльности, привлекающих покупателей. И покупатели это знают.
А что это означает? По моему мнению, за последние годы произошел глобальный сдвиг в сознании очень многих покупателей. Теперь они считают, что покупать продукты в онлайн-каналах не только удобно, но выгодно.
И хотя по факту это не всегда так, но если в голове покупателей укоренилась мысль, что «заказывать онлайн дешевле», то покупатели будут покупать там, где им и комфортно, и выгодно – в онлайн-каналах. И данные опроса показывают, что 38% респондентов осуществляют покупки каждую неделю. Это приличная цифра. (Если честно, то в цифру 81% опрошенных, для которых заказ продуктов в Интернете стал «частью ежедневного распорядка», я что-то не верю, даже для больших городов).
Итак, меняется восприятие пользователей онлайн-покупок продуктов питания, а, значит, и меняется их поведение. И происходит это достаточно быстрыми темпами, по крайней мере, в крупных городах.
Как следствие, должны меняться стратегии традиционных оффлайн-продавцов, чтобы соответствовать изменившемуся поведению покупателей. Но я этого особо не замечаю. Я по-прежнему уверен, что надо в традиционных сетях активно внедрять технологии и элементы онлайн-продаж, чтобы как-то «скорректировать» новые ощущения и новое поведение покупателей. Иначе покупатели просто массово уйдут в онлайн и традиционным сетям необходимо будет вкладывать огромные средства в перестройку своего бизнеса в самом ближайшем будущем.