Полезные советы: Про блондинку и отчет для байера в торговые сети
347
Один из байеров одной из крупных торговых сетей, при общении рассказал мне историю о том, как один поставщик потерял свое место на полках благодаря действиям сотрудника поставщика. Этой историей я хочу поделиться с Вами, так как она во многом поучительна.
При взаимодействиях с поставщиками, байеры часто шлют те или иные запросы на предоставление той или иной информации. Так и в этом случае, байер попросил своих поставщиков прислать ему заполненную таблицу, необходимую для проведения промо-акций по удобной ему форме. Учитывая, большое количество поставщиков и высокую занятость байера, он специально оговорил в письме, чтобы ему прислать таблицу именно по той форме, в которой ему удобно работать (надо было потом свести всех поставщиков в одну таблицу). Представитель одного из поставщиков долго не присылал требуемую информацию и после неоднократных напоминаний, все-таки прислал информацию, но заполненную совершенно не по той форме, которую просил байер. На просьбу переделать информацию, представитель поставщика ответил: «Я посылаю информацию в том виде, в котором мне удобно, а наша компания настолько известная, что ни под кого подстраиваться не будет и если кому-то нужен какой-то отчет, пусть тот приезжает к нам и делает его сам». Чем кончилось дело, думаю рассказывать не нужно. Позже выяснилось, что девушка (кстати блондинка, но думаю это лишь совпадение), работающая у поставщика, была совсем недавно взята на работу «по блату» и фактически не проходила никакого нормального обучения.
А вывод из этой истории можно сделать следующий. Есть понятие «владелец формата» - тот, кто запрашивает отчет (в нашем случае это торговая сеть на основании подписанных договоров, где в явном виде было указано, что поставщик обязан предоставлять требуемую информацию в нужном формате). Поэтому, предоставляйте владельцу формата - байеру всю запрашиваемую им информацию в удобном для него виде, и если что-то не понятно, то лучше уточните и спросите его, в каком виде ему удобнее предоставить тот или иной отчет или документ. Порой такие мелочи существенно облегчают «жизнь» и проведение переговоров с торговыми сетями.