Про качество он-лайн сервисов в FMCG
508
Как лучше продавать товары, используя современные цифровые технологии? Сегодня этот вопрос достаточно актуальный для всех тех, кто занимается бизнесом, в т.ч. и для торговых сетей и поставщиков. Мало создать сайт или мобильное приложение, необходимо чтобы они нравились покупателям и те ими реально пользовались.
Активностей крупных торговых сетей в области цифровых коммуникаций со своими покупателями становится с каждым днем все больше и больше. И они становятся все более разнообразными. Вот, например, «Вкусвилл» запустил своего Телеграм-бота, который предоставит персональные скидки при посещении конкретного магазина в конкретный день, установит скидку в 20% на «любимый продукт» и окажет другие услуги покупателям.
Все новые и новые торговые сети запускают свои интернет-магазины, мобильные приложения и другие он-лайн сервисы. Но вот как контролировать качество и удовлетворенность клиентов тем или иным каналом взаимодействия?
И здесь торговым сетям и производителям необходимо будет выстроить коммуникации со своими покупателями таким образом, чтобы иметь возможность получения достоверной информации о качестве работы таких коммуникаций, К ключевым инструментам можно отнести отзывы, опросы, анализ юзабилити и поведения клиентов. Ведь наличие такое информации позволит принимать решения, направленные на изменение сервисов и увеличение продаж.
Альтернативой является использование каких-то внешних исследований и отчетов консалтинговых компаний, которые занимаются исследованиями в области FMCG и самостоятельно проводят интервью и опросы покупателей, оценивают функциональные возможности, дизайн, уровень доверия и лояльности к электронным каналам коммуникаций (сайт, мобильные приложения, боты, социальные сети, рассылки, пр.).
Кстати, недавно компания «Пульс» анонсировала любопытное исследование «Рейтинг онлайн-сервисов FMCG-компаний 2017», которое должно выйти в феврале 2018 года. Будет интересно на него посмотреть.