Потребности и ожидания российских ритейлеров
366
Недавно прочитал результаты опроса российских ритейлеров, проведенных Retailer.ru. Суть опроса – выявление потребностей ритейлеров в сфере высоких технологий. С краткими результатами опроса можно ознакомиться здесь.
Что обращает на себя внимание. Во-первых, занявшие первые два места технологии – «Методики и технологии увеличения среднего чека» и «Работа с большими массивами данных. BigData. Платформа управления данными» - это, по сути, элементы обычного CRM. Причем очень многие забывают про то, зачем вообще нужна CRM. Ведь главная задача внедрения систем управления взаимодействием с клиентами вовсе не «обработка больших массивов клиентских данных и извлечение из них новые знания о клиентах». Главная задача – это увеличение продаж за счет лучшего удовлетворения потребностей клиентов и привлечения новых клиентов. А вот с этим и у ритейлеров и у разработчиков наблюдаются проблемы. Данные есть, но не понятно, что с ними делать и как их монетизировать. Здесь нужна технология массовой персонализации, но российские сети еще не умеют (или не готовы) работать с такой технологией. Мало того, у них и потребностей даже таких пока нет.
То же самое и с лояльностью и игровыми технологиями – их просто нет в перечне десяти востребованных технологий. Или ритейлеров в этой области все устраивает (что сомнительно), либо они просто не знают, куда двигаться дальше.
Третья по востребованности технология – робот-продавец «с анимированным лицом и настоящей мимикой», который умеет «говорить и перемещаться». Честно говоря, даже и не знаю что сказать. Неужели такие роботы позволят ритейлерам больше продавать или существенно снизят затраты на бизнес? Не уверен.
Остальные технологии – Централизованная сетка вещания, RFID, Электронный ценник как сервис, Проверка цены в торговом зале, Электронный тайный покупатель – также не относятся к «прорывным» технологиям с точки зрения продаж или технологиям, существенно снижающим расходы, так что вряд ли их внедрение как-то существенно поменяет рынок или доходность ритейлера.
Автоматизация и оптимизация работы отдела закупок в розничных сетях и внедрение специализированного ПО – это интересно, так как у технологии четко виден потенциал. Но здесь будут серьезные требования и вопросы к реализации.
А вообще, очень показательные тенденции – многие российские ритейлеры пока идут по пути экстенсивного, а не интенсивного развития. Хотя всем крупным ритейлерам давно уже пора сделать по явно выделенной «тестовой точке» где-нибудь «в глубинке», на которой и обкатывать новые технологии, сравнивая результаты с «обычными» торговыми точками. Тогда и идеи с «человекоподобными роботами-продавцами» автоматически отпадут, и затраты на внедрение будут меньше, и риски минимальные, и технологии будут выбираться те, которые должны дать реальный, а не имиджевый результат.