Эволюция ритейла – как трансформировались ритейл-форматы при работе с массовым клиентом.
 

23.06.2020 16:40:46

Эволюция Широкого формата

Подписаться на Дайджест
Эволюция Широкого формата

Говоря о сегодняшнем уровне развития ритейла в целом и интернет-ритейла в частности, можно четко проследить «эволюцию» «широких форматов» - как трансформировались форматы ритейлеров при работе с массовым клиентом.

Сначала в России появились огромные открытые рынки  (люди, те, кто постарше, еще должны были застать, например, один из самых крупных подобных рынков, располагавшийся в Лужниках, где товары продавались в огромном количестве палаток).

Затем пришла очередь гипермаркетов, которые управляли ассортиментом, ценами и давали дополнительный определенный сервис покупателям, который не могли дать открытые рынки.

С развитием интернет-технологий появились классические интернет-магазины, которые сегодня успешно вытесняют маркетплейсы. Успех маркетплейсов базируется на нескольких важных факторах:

-    Индивидуальные коммерческие условия, которые необходимо согласовывать с интернет-магазинами, заменены на условия, прописанные в публичной оферте.

-    Вместо договоров поставки с интернет-ритейлером, производитель платит только комиссию, за проданный товар.

-    Простые условия для подключения и начала сотрудничества и низкий барьер на «вход», не требующий хранения большого запаса товаров на складе у интернет-ритейлера.

Простота, технологичность и прозрачное ценообразование – вот, что обеспечивает сегодня маркетплейсам конкурентное преимущество.

Однако, рынок не стоит на месте. И сегодня можно с уверенностью говорить еще о двух форматах, которые являются очевидными трендами и которые уже сегодня кое-где вытесняют маркетплейсы.

Во-первых, это SOCIAL COMMERCE. Причем речь идет не только о продажах в социальных сетях, но и об использовании технологий, позволяющих эффективно «работать» с целевыми группами, репутацией продавца, лояльностью и  другими важными факторами. Так, по данным GFK, 23% онлайн-покупателей покупали новые товары в социальных сетях в 2019 году.

И ключевыми факторами, определяющими успех SOCIAL COMMERCE являются:

-    Лучшее понимание продавцом потребностей своих покупателей и возможность персональной настройки покупательского опыта (некоторые соцсети знают о наших привычках и потребностях больше нас).

-    Положительная реакция пользователей на товар, который изначально они и не думали покупать и высокий уровень конверсии.

-    Высокий уровень вовлеченности в продажи за счет эмоциональности и «социальности».

-    Совершение покупок в привычной, а значит и комфортной среде.

А, во-вторых, с дальнейшим развитием IT-технологий, развивается PHYGITAL -  интегрированные коммуникации на стыке цифрового и физического пространств, обеспечивающие покупателю новый опыт и новый сервис, закрывающий его меняющиеся потребности. Причем наблюдается тенденция, когда «чисто цифровые» сервисы, такие как Amazon или Alibaba, идут (и успешно) в офф-лайн ритейл. В России, в качестве примера, можно привести Wildberries - этот интернет-ритейлер открыл более 6300 пунктов выдачи заказов, где покупатель может получить определенный сервис. Некоторые другие примеры PHYGITAL-коммуникаций я уже описывал, например,  покупку товаров «в цифровом виде» на станциях в метро с последующей доставкой физических продуктов «до двери».

Что будет дальше и как будет дальше трансформироваться ритейл? Наверное, это уже тема для другого поста.


Раз в две недели я могу направлять вам информационный дайджест и даты своих бесплатных вебинаров.