Эволюция Широкого формата
488
Говоря о сегодняшнем уровне развития ритейла в целом и интернет-ритейла в частности, можно четко проследить «эволюцию» «широких форматов» - как трансформировались форматы ритейлеров при работе с массовым клиентом.
Сначала в России появились огромные открытые рынки (люди, те, кто постарше, еще должны были застать, например, один из самых крупных подобных рынков, располагавшийся в Лужниках, где товары продавались в огромном количестве палаток).
Затем пришла очередь гипермаркетов, которые управляли ассортиментом, ценами и давали дополнительный определенный сервис покупателям, который не могли дать открытые рынки.
С развитием интернет-технологий появились классические интернет-магазины, которые сегодня успешно вытесняют маркетплейсы. Успех маркетплейсов базируется на нескольких важных факторах:
- Индивидуальные коммерческие условия, которые необходимо согласовывать с интернет-магазинами, заменены на условия, прописанные в публичной оферте.
- Вместо договоров поставки с интернет-ритейлером, производитель платит только комиссию, за проданный товар.
- Простые условия для подключения и начала сотрудничества и низкий барьер на «вход», не требующий хранения большого запаса товаров на складе у интернет-ритейлера.
Простота, технологичность и прозрачное ценообразование – вот, что обеспечивает сегодня маркетплейсам конкурентное преимущество.
Однако, рынок не стоит на месте. И сегодня можно с уверенностью говорить еще о двух форматах, которые являются очевидными трендами и которые уже сегодня кое-где вытесняют маркетплейсы.
Во-первых, это SOCIAL COMMERCE. Причем речь идет не только о продажах в социальных сетях, но и об использовании технологий, позволяющих эффективно «работать» с целевыми группами, репутацией продавца, лояльностью и другими важными факторами. Так, по данным GFK, 23% онлайн-покупателей покупали новые товары в социальных сетях в 2019 году.
И ключевыми факторами, определяющими успех SOCIAL COMMERCE являются:
- Лучшее понимание продавцом потребностей своих покупателей и возможность персональной настройки покупательского опыта (некоторые соцсети знают о наших привычках и потребностях больше нас).
- Положительная реакция пользователей на товар, который изначально они и не думали покупать и высокий уровень конверсии.
- Высокий уровень вовлеченности в продажи за счет эмоциональности и «социальности».
- Совершение покупок в привычной, а значит и комфортной среде.
А, во-вторых, с дальнейшим развитием IT-технологий, развивается PHYGITAL - интегрированные коммуникации на стыке цифрового и физического пространств, обеспечивающие покупателю новый опыт и новый сервис, закрывающий его меняющиеся потребности. Причем наблюдается тенденция, когда «чисто цифровые» сервисы, такие как Amazon или Alibaba, идут (и успешно) в офф-лайн ритейл. В России, в качестве примера, можно привести Wildberries - этот интернет-ритейлер открыл более 6300 пунктов выдачи заказов, где покупатель может получить определенный сервис. Некоторые другие примеры PHYGITAL-коммуникаций я уже описывал, например, покупку товаров «в цифровом виде» на станциях в метро с последующей доставкой физических продуктов «до двери».
Что будет дальше и как будет дальше трансформироваться ритейл? Наверное, это уже тема для другого поста.