Как страх создает рынки
236
Живя в России, мы сейчас можем изнутри наблюдать за очень любопытной ситуацией, связанной с E-Commerce. По сути, речь идет о начале взрывного роста. Посмотрите, сегодня огромное количество самых разных, и прежде всего крупных компаний, активно начинают заниматься E-Commerce и сервисами доставки товаров, приобретенные в интернет-каналах. Причем в этих процессах участвуют как игроки, напрямую связанные с ритейлом, так и компании, которые вначале были далеки от ритейла, в т.ч. продуктового ритейла.
Вот только несколько самых свежих примеров. Вслед за такими торговыми сетями, как Metro, ВкусВилл, Карусель и Лента, торговая сеть Ашан начала пилотное сотрудничество с сервисом по доставке продуктов Instamart.
Торговая сеть Пятерочка в 2019 году планирует запустить онлайн-продажи. Заказ можно сделать на сайте или в мобильном приложении, а получить товар в ближайшем к дому магазине, в т.ч. в автоматизированных пунктах выдачи заказов, расположенных непосредственно в магазинах.
Практические все крупнейшие торговые сети, крупнейшие поставщики, Сбербанк, Яндекс, Mail.ru, другие крупные компании – все «вдруг» пошли в food E-Commerce. А ведь если посмотреть на новости, которые были еще несколько лет назад, то ничего подобного не было. Что же произошло? Что привело к запуску огромного количества самых разных проектов в области E-Commerce, в т.ч. связанных с продуктовым ритейлом?
Конечно, можно говорить, что покупатели «созрели» до массовых заказов еды и продуктов питания в Интернете. Хотя, на мой взгляд, это не совсем так. Мне кажется, что здесь тот самый случай, когда не потребности покупателей определили развитие рынка, а наоборот, идет развитие рынка и с его развитием происходит массовое формирование у покупателей потребности в покупке продуктов и еды в Интернет.
Все эти постоянно формирующиеся новости о новых проектах и сервисах, создают ажиотаж, так знакомый ретейлерам по новогодним распродажам. Только этому ажиотажу поддаются не только покупатели, но и сами ритейлеры. Они меняют свои стратегии, включая в них различные интернет-проекты («А сеть-конкурент уже запустили Интернет-магазин и собственную доставку, а мы еще нет. Надо срочно «что-то» делать.»). Глядя друг на друга, ритейлеры сами являются инициаторами развития рынка E-Commerce. По сути, ими управляет страх и боязнь опоздать и проиграть в будущей конкурентной борьбе.
Для рынка это, безусловно, хорошо. Покупателям уже предлагают и будут предлагать новые, все более качественные и разнообразные сервисы в связке с активными рекламными компаниями. И естественно, что покупатели будут чаще покупать товары и продукты в Интернет, тем более что, во многих случаях лояльность в интернет-магазинах выше, чем лояльность в традиционных сетях.
А вот ритейлерам не всегда придется легко. Далеко не все проекты будут успешными, прибыльными и окупаемыми. Но это рынок, на котором всегда будут и выигравшие, и проигравшие.