Корпоративная стратегия
384
Какие разные стратегииГоворя о корпоративных стратегиях тех или иных компаний, понимаешь, что они, по своему смыслу, содержанию и структуре бывают очень разными. Приведу небольшой пример.
Вот корпоративная стратегия компании Adidas. Она занимает всего три страницы текста, из которого понятны цели и задачи, которые эта компания хочет достичь. В этой стратегии в центр «поставлены» потребители и их потребности. Меняется модель продаж – компания планирует уйти от посредников и осуществлять продажи напрямую потребителям - DTC (direct to customers) через собственные магазины, сайт и мобильное приложение, а также определяются ключевые категории и регионы. Также в стратегии есть конкретные и всегда измеримые цифры, которые компания планирует достичь.
А вот уже знакомая нам корпоративная стратегия розничной сети Магнит. Здесь вроде бы тоже делается один из основных «фокусов на покупателе»:
- Ориентированный на покупателя процесс принятия решений, основанный на программе лояльности (ключевой источник данных) / персонализации;
- Совершенствование CVP и кластеризация для лучшего удовлетворения потребностей клиентов;
- Улучшенное позиционирование бренда (вкл. заботу, безопасность, устойчивое развитие и выгодное ценностное предложение);
- E2E предложение покупателям за рамками офлайн формирование экосистемы.
Но попробуйте оцифровать эти цели. Или такие цели, как «положительно повлиять на качество жизни всех россиян» или «выстроить лучшую систему корпоративного управления в ритейле». Примеров можно привести много.
Вообще, в стратегии Магнита много разных цифр, но когда дело доходит до конкретных показателей и целей, которых нужно достигнуть, то все «размывается».
Исключение составляют цели и показатели по HR – вот они конкретны, измеримы и амбициозны (судя по всему, HR-подразделение само занималось своей частью стратегии).
Какая стратегия более понятная для клиентов, сотрудников и участников рынка? Ответ, в общем-то, очевиден.
Стратегия – это важнейший основополагающий документ, на который сотрудники ориентируются в своей работе. Так что когда вы пишите собственные стратегии развития компаний, обращайте внимание на простоту и понятность и не делайте ошибок – стратегических (например, «доля Магнита в кошельке потребителя» по большому счету вообще никак не связана «долей продаж с использованием карты лояльности») и орфографических (в стратегии Магнита они тоже есть).