Куда инвестировать ритейлерам

215

Недавно просмотрел очередной отчет, представленный PWC, который называется «Тотальные продажи, 2017 г. - Десять инвестиций ретейлеров в неопределенное будущее». Этот отчет отражает данные глобального опроса потребителей в секторе интернет-торговли, в рамках которого в 2017 году было опрошено свыше 24 000 потребителей в 29 странах мира на всех континентах, включая и потребителей из России.

Что интересного? Есть 10 направлений, куда, по мнению опрошенных, необходимо инвестировать ретейлерам.

•  Мобильный сайт.  Почему-то опрашиваемые ставят пользу от мобильного сайта выше мобильного приложения, мотивируя это усталостью потребителей от огромного количества приложений. Мне кажется, что для России это не совсем так, тем более мобильнее приложение легче связать с системами лояльности.
• Кадры. Здесь главный посыл – соответствует ли их топ-менеджмент ретейлеров новым приоритетам. И ответ совершенно не очевиден, что показывают постоянные смены топ-менеджмента и руководителей разного уровня в наших торговых сетях.
• Анализ больших массивов данных. Как не умели ретейлеры работать с большими данными, так и не умеют – 39% ретейлеров назвали своей самой сложной задачей превращение данных о покупателях в интересную и полезную информацию. Причины, в общем-то понятны – слишком мал объем накопленных компетенций у компаний, для которых работа с большими данными – не совсем профильное направление.  
•  Стратегия Amazon. Исследователи выделили в отдельное направление то, как работает Amazon. Но одно дело видеть, как работает Amazon и совсем другое повторить и построить хоть что-то похожее, не говоря уже о каких-то прорывных технологиях, которыми Amazon системно занимается уже на протяжении нескольких последних лет. И еще это дорого, так что может быть просто заниматься бенчмакингом и внедрять уже обкатанные технологии.
•  Презентация бренда. Здесь все понятно. Работать с брендом нужно с использованием сайта и социальных сетей, при этом обращать внимание на специализированные сайты по сравнению цен и мультибрендовые сайты. Стандартные рекомендации, только на мой взгляд нужно больше привлекать покупателей к участию в управлении ассортиментом и опять-таки не забывать про массовую персонализацию.
•  Безопасные платформы. Для многих ретейлеров это действительно проблема, т.к. приходится переходить со старых ненадежных технологических платформ на более современные, что требует серьезных финансовых вложений. Многие наши торговые сети это хорошо понимают и у них приличные IT-бюджеты.
•  Повышение лояльности клиентов. Очевидная вещь, но т.к. торговые сети не умеют работать с большими данными, фактически технологии «застыли» на уровне прошлого десятилетия, где карты лояльности по-прежнему играют ключевую роль.
• Шоу-румы. Поиск новых форматов и методов привлечения клиентов продолжается постоянно. Здесь опять-таки надо хорошо работать с сегментацией клиентского сегмента и с потребностями покупателей, что умеют далеко не все ретейлеры.
• Подлинность. Мы тоже периодически сталкиваемся с не подлинностью брендовых товаров, но, мне кажется у нас эта проблема не стоит так остро, как в некоторых других странах.
• Здоровье и здоровый образ жизни. Очевидный тренд, работающий и у нас в России. По него уже много раз говорилось и писалось.