Магнит и бенчмаркинг
388
Хочу кратко прокомментировать последние новости от розничной сети «Магнит» о том, что эта сеть открыла свои первые дарксторы и что результаты пилотных проектов в области электронной коммерции оказалась намного лучше первоначальных ожиданий.
Вроде бы обычные позитивные новости. Но я хочу вспомнить свой пост почти двухлетней давности, в котором я рассуждал о перспективах и стратегии этой сети и говорил об ошибочности стратегии «делай как все» или «делай, как мы делали раньше в других сетях».
Да, с тех пор Магнит запустил накопительную программу лояльности и занялся интернет-продажами, хотя 2 года назад в стратегии Магнита об этом не было ничего сказано. О чем это может говорить?
На мой взгляд, брать все лучшее у конкурентов и адаптировать под себя, что, по сути, является классическим бенчмаркингом, эта стратегия, которая не позволяет доминировать на рынке. Без собственных инноваций в ключевых областях (а лояльность и электронная коммерция, безусловно, относятся к ключевым областям бизнеса), Магниту будет все сложнее бороться с конкурентами, которые уже не тестируют, а захватывают доли рынка. И по мере насыщаемости рынка (Магнит в 2021 году хочет открыть еще 2000 магазинов, но так не может продолжаться до бесконечности) конкурентная борьба будет осуществляться именно за счет технологий и инноваций. И бенчмаркинг – это хорошо, но, по моему мнению, этого мало.
Я знаю, что розничная сеть Магнит экспериментирует с инновациями разного рода, но пока ощущение такое, что все делается исходя из парадигмы, что «у всех есть, надо и нам так же сделать – сделали – ого, действительно работает. А все инновации рассчитаны на увеличение «технической эффективности». Это тоже не плохо, например, именно так работает классическое бережливое производство. Но есть разные способы обогнать «зайца». Можно долго тренироваться, копировать методики конкурентов и постепенно улучшать свои показатели. А можно просто «сесть на мотоцикл» (или в ракету). Похоже кое-кому неплохо бы все-таки прочитать книгу Джона О’Киффа «Бизнес-прорыв. Восемь стратегий достижения выдающихся практических результатов».