Стратегия в ритейле
97
А помните историю с Amazon Fresh, технологией Just Walk Out (Бери и Иди) и 1000 сотрудников из Индии, которые вручную отслеживали, проверяли, печатали чеки и корректировали работу искусственного интеллекта?
Напомню, что суть бескассовой технологией Just Walk Out сводилась к применению камер и датчиков, автоматически отслеживающих товары, с которыми люди выходят из магазина. Использование такой технология должно было позволить экономить деньги на персонале, а также уменьшить очереди.
Тогда, в апреле 2024 года из-за скандала Just Walk Out перестала использоваться в магазинах, открытых в США. Но эта технология по-прежнему использовалась в магазинах, открытых в Великобритании.
И вот, похоже, завершение этой истории. Amazon планирует закрыть все свои 19 магазинов Amazon Fresh в Великобритании.
Что можно сказать? Идея была, в принципе, неплоха. Но вот реализация… И сопутствующие факторы….
В Европе 37% покупателей, пользующихся технологиями самообслуживания в торговых точках, признались, что в той или иной степени воруют товары. А в Британии для некоторых – это полноценный бизнес, приносящий сотни тысяч фунтов. Наверное, и эти факторы как-то повлияли на жизнеспособность данной технологии.
Но главный вывод, по крайней мере, для меня, наверное, такой – очень сложные и дорогие технологии будут массово внедряться в ритейле только после их упрощения и удешевления.
Собственно, именно поэтому нет, например, новостей про применение новых технологий в системах лояльности и некоторых других сферах ритейла. Что-то, конечно, постепенно внедряют. Но ведь нельзя же назвать, например, новость о том, что «Группа Лента» начала применять роботов для перевозки палет, каким-то большим технологическим прорывом. Хотя, конечно, такие технологии позволяют оптимизировать определенные бизнес-процессы. Но о прорывных технологиях, которые существенно повлияют на бизнес, говорить, конечно же, не приходится.
