Внезапная лояльность
2042
Есть такая очень полезная, но редко используемая вещь, как внезапная лояльность. Суть внезапной лояльности очень простая. В какой-то момент, покупатель, совершенно неожиданно для себя получает от продавца оригинальный подарок или бонус. Причем продавец заранее ничего не декларирует, за какие действия и как можно получить этот подарок или бонус.
Сам факт неожиданного получения подарка оказывает очень эмоциональное воздействие на получателя и уровень лояльности такого покупателя существенно повышается.
Простая вещь, но она очень эффективна. Для меня удивительно, как мало подобные технологии лояльности используются в ритейле.
Но все-таки есть успешные примеры применения такой внезапной лояльности. Например, интернет-магазин обуви RENDEZ-VOUS использует внезапную лояльность и очень успешно. (Хотя начал ее использование неосознанно – фрукты и овощи изначально предназначались для питания сотрудников в столовой).
Казалось бы обувь и овощи – что между ними общего. Но есть внезапная лояльность. Если кто-то купил обувь в этом интернет-магазине, то ему могут дополнительно прислать в качестве неожиданного бонуса качественные фрукты и овощи, такие как яблоки, сливы, картофель или морковь.
И это покупателей очень удивляет и радует. А положительные эмоции автоматически дают повышение лояльности. При этом кто-то из покупателей даже отдельно спрашивает, где же можно купить такие овощи и фрукты. Вот такой пример хорошо работающей внезапной лояльности.