Будущее ритейла

443

Каким будет будущее? Некоторые компании, работающие на рынке ритейла, это должно интересовать. Мир меняется, рынок меняется, технологии меняются, появляются новые угрозы и новые возможности. И если не обращать внимания на угрозы, то можно «вылететь в трубу».

Я люблю делать предсказания – это интересно и заставляет работать мозги. Какие-то мои предсказания о развитии рынка ритейла сбываются, а какие-то нет. Несколько лет назад, наверное, даже до того, как над этим задумывались в самом Яндексе и Сбере, я предсказывал, что эти крупные компании зайдут в продуктовый ритейл. Так и вышло.

Я говорил, что необходимость отстройки от конкурентов приведет к развитию бурному развитию СТМ, когда все крупные игроки будут стараться делать собственные ассортиментные линейки и многим производителям надо готовится к этой ситуации. Так и происходит. Даже Яндекс начал выпуск товаров под собственным брендом. Сбер тоже от него не отстает, используя бренд Самокат.

И то, что ВкусВилл со своей моделью уникального ассортимента превратиться из мелкой сети в одного из крупнейших игроков, тоже было понятно изначально. Это все, по сути, очевидные вещи. Здравый смысл и логика плюс история развитие бизнеса в других отраслях и понимание общих принципов создания стратегий и подходов к анализу бизнес-ситуации – все это достаточно просто позволяет предсказывать, как будет развиваться рынок.

Другое дело с предсказаниями, основанными на использовании каких-то новых технологий. Вот они далеко не все сбылись. Если бурное развитие постаматов было очевидно (хотя «до конца» процесс пока не дошел) и сбылось, то некоторые другие мои прогнозы не сбылись. Ну, или пока не сбылись.

Если говорить о технологиях, которые кардинально поменяют рынок, то это, конечно же, новые схемы лояльности, основанные на других принципах мотивации. Пока подобных проектов нет на рынке ритейла, несмотря на то, что они уже несколько лет реализуются в огромном количестве на некоторых других рынках.

Здесь, наверное, речь может идти о том, что люди, отвечающие за развитие программ лояльности, ограничены свое узкой областью – у нас вообще, даже у крупных сетей, нет «нормальных» программ лояльности. Покупатели по-прежнему принимают решение о выборе того или иного магазина для покупки исходя из совершенно разных факторов, например, таких как близость магазина, удобство или цена. Но не потому, лояльны они к магазину и его бренду или нет. А это, по сути, совсем не лояльность.

Еще один мой прогноз, который пока не сбылся, но, несомненно, рано или поздно сбудется – массовое превращение обычных супермаркетов и гипермаркетов в «гибриды» с возможностью покупок и доставок в Интернет-каналах. Сети научились коммуницировать с покупателями в разных электронных каналах – социальные сети, чаты, мобильные приложения и пр. Но в собственных магазинах почему-то этого не делают.

Геймофикация – еще одна технология, которая пока активно не применяется (естественно, всякие Скрпыши и пр. примитивные механизмы не в счет).

В общем, если вы предсказываете будущее, основанное на внедрении новых технологий, то вам нужно увеличивать сроки прогноза и учитывать технологический потенциал рыночных игроков. Многие, даже крупные участники рынка еще не готовы внедрять некоторые новые технологии, хотя сами технологии уже есть.