Задача про лояльность
674
Давайте попробуем «пошевелить мозгами», чтобы они не «закисали». Вот задачка для маркетологов, специалистов по лояльности и экспертов в области продаж.
Дано. Есть две сети с примерно равной силой бренда, похожими форматами и примерно одинаковым уровнем сервиса. Для простоты возьмем Пятерочку и Магнит у дома.
От конкретного покупателя оба магазина расположены в «шаговой доступности», но один магазин (пусть будет Магнит) расположен на 50 метров дальше, чем другой. Еще у покупателя есть карты лояльности Пятерочки (скидка 1%) и Магнита (скидка 0,5%).
У покупателя закончилось подсолнечное масло для жарки пирожков, которое ему надо срочно купить. На улице идет дождь, поэтому покупатель, на всякий случай, через мобильные приложения выяснил, что нужное ему масло есть и в Пятерочке и в Магните. Только в Пятерочке оно на 10 рублей дешевле.
Продавцы Пятерочки и Магнита одинаково вежливы и дружелюбны и покупатель не испытывает к продавцам и брендам сетей никакого негатива.
Вопрос. Предложите механизм лояльности, который могла бы внедрить сеть Магнит, чтобы мотивировать такого покупателя (и огромное количество других покупателей, проживающих в шаговой доступности), несмотря на плохую погоду, более высокую цену и большее расстояние до магазина совершить покупку именно в магазине Магнит, а не в Пятерочке.
Собственно, это и есть «истинная» лояльность, которой мало какая сеть (в отличие от некоторых сильных брендов) может похвастаться. А все рассказы сетей о том, у кого больше карт лояльности «разбиваются» о дождь, расстояние до точки продаж и цену товара.
Сразу скажу, что ответ «на блюдечке с голубой каемочкой» я просто так не выдам, его нужно придумать. Кстати, я допускаю, что будет предложено несколько решений, удовлетворяющих условиям задачи (лично я пока знаю только одно).
Ответ «такого решения нет» тоже не подходит – если вы о чем-то не знаете, это вовсе не означает, что этого не существует.
Ну что скажите и какое решение предложите?