Риски глобализации или за что уволили Фабио.
255
В одном шотландском супермаркете появился симпатичный робот Фабио, которого «приняли на работу» в качестве продавца-консультанта. Первое время робот пользовался популярностью у посетителей магазина, благодаря своим шуткам и общительности. Но «что-то пошло не так». Люди все чаще попадали в неловкие ситуации при беседе с роботом, стали его бояться и в итоге Фабио через неделю после начала работы «уволили». Говорят, что при «увольнении» Фабио спросил у персонала: «Вы злитесь?».
Казалось бы маленькая смешная история. Но эта история показывает нам, какими бывают последствия неправильной настройки системы или отсутствие должного контроля за системой.
Глобализация и централизация бизнес-процессов, с одной стороны, существенно упрощает бизнес-процессы, а с другой стороны, увеличивает бизнес-риски, связанные с глобальными сбоями.
А таких сбоев, «почему-то», происходит все больше и больше. Последний массовый сбой он-лайн касс, про который говорили все СМИ, произошел из-за маленькой ошибки программистов, которые вместо даты в формате 01.01.2017 почему-то продолжали «по инерции» использовать дату 01.01.17. В итоге какое-то время не работала часть магазинов торговой сети «Магнит», заправки Лукойла и некоторые другие торговые точки.
Какие-то компании вдруг ни с того, ни с сего сделают массовую рассылку своим клиентам письма, которое им не предназначалось. Кто-то цены в интернет-магазинах «по ошибке» на дорогие вещи поставит в разы ниже себестоимости. Где-то поставщики с упаковкой «не рассчитают» и сделают «креативный» дизайн.
В ритейле, где интернет-магазины, торговые сети и поставщики общаются с большим количеством клиентов, цена таких ошибок особенно велика. И для этого на предприятии необходимо выстраивать правильную и эффективную систему контроля бизнес-процессов, чтобы не получить в перспективе большие неприятности.