Коротко про лояльность и методики оценки промо-акций
267
Мы уже как-то говорили о том, как торговые сети могут оценить эффективность промо-акций. Имея статистические данные, можно достаточно просто получит основные финансовые и качественные показатели промо-акции. Однако когда речь об оценке лояльности клиентов, то торговые сети сталкиваются с определенными трудностями, т.к. многие из них не имеют собственных технологий работы с лояльностью. Некоторые розничные сети могут оценивать лояльность по частоте использования собственных дисконтных карт, другие, как например Магнит, по количеству выданных подарков в рамках накопительных скидок (посетителям, осуществившим покупки больше определенной суммы, выдают «наклейки», которые они собирают и в итоге предъявляют для получения подарков).
Однако, когда речь идет об оценке эффективности промо-акции или измерении лояльности самим поставщиком, но тут поставщики сталкиваются с гораздо большими трудностями. Основная проблема в этих случаях является отсутствие, с одной стороны, общепринятых методик оценки эффективности промо-акций и систем лояльности, а с другой, отсутствие или низкая достоверность ключевой статистической информации по промо-акции, необходимой для полноценного анализа.
В следующих постах мы обязательно затронем тему оценки поставщиками эффективности промо-акций, в т.ч. и проводимых в торговых сетях, когда очень сложно (а иногда и очень дорого) получить достоверные данные (кроме количества проданного товара) от торговых сетей, а также зависимость методики расчета от целей и типов акций. Хотя возможно, этот материал лучше будет оформить в виде более объемной отдельной статьи.