Не взлетит!
289
Недавно проскочила новость, "Азбука вкуса" начала пилотный проект по внедрению оплаты покупок через отпечаток пальца. Причем, чтобы подключиться к сервису, покупателю нужно пройти процедуру регистрации на кассе супермаркета, привязав отпечатки двух пальцев к банковской карте. После этого он может производить оплату, прикладывая палец к специальному POS-терминалу со встроенным биометрическим сканером. Эквайринг обеспечивает Сбербанк.
Я так понимаю, что этот пилот – еще одна попытка запустить программу лояльности, которая была признана по сути провальной, так как покупатели почти не пользовались картой лояльности и не носили ее с собой. Так вот, я уверен, что этот пилотный проект тоже закончится неудачей.
А проблема очень простая – она в самих клиентах и в их потребностях. Не зря покупатели, при снижении цены на те же торты задавали, казалось бы, глупые вопросы: «А почему снизилась цена? А что не так с этими тортами?». Покупатели уже привыкли к определенному качеству за определенную цену и большая скидка вызывает, как минимум настороженность, а то и вообще негатив, со стороны покупателей.
У клиентов «Азбуки вкуса» нет большой потребности в экономии (как, например, у многих клиентов в Магните и Ашане), у них основные потребности в комфорте и престиже. И программу лояльности надо строить именно на этом, т.е. совершенно по-другому, а не создавать дополнительные неудобства, связанные с регистрацией и стимулировать клиентов снижением цены. Похоже, что маркетологи, работающие в «Азбуке вкуса», этого не понимают. Так что НЕ ВЗЛЕТИТ!