О дополнительной реальности и экономии времени
245
В соцсетях Х5 Group опубликовала новость о том, что в 4 московских супермаркетах «Перекресток» у покупателей появилась возможность, используя специальное приложение, проложить оптимальный маршрут и быстрее найти нужные товары. Причем навигацию можно настроить как на поиск нужных категорий, так и на поиск товаров, которые нужны для приготовления тех или иных блюд для рецептов. Этот проект – пилотный и по его результатам будет принято решение о масштабировании.
Если честно, я не верю в то, что в сети не понимают, что «быстрое нахождение новых товаров» - это плохо для сети, т.к. снижает средний чек. Чем меньше посетители проводят времени в магазине – тем меньше они покупают. Да и люди, после посещения одного и того же магазина несколько раз запоминают расположение отделов и местонахождение нужных продуктов без всяких мобильных приложений.
Вероятнее всего здесь у сети мотив другой – дать элемент развлечения покупателям и увеличить за счет этого лояльность покупателей. Действительно, почти у всех покупателей (за исключением тех, кто действительно очень спешит или находится по тем или иным причинам не в настроении развлекаться) есть соответствующие потребности. Однако большинству покупателей развлечение такого рода будет совершенно не интересно. Возможно, нескольким узким группам целевых покупателей такой элемент игры и придется по вкусу, но боюсь, что таких групп будет очень мало и проект «не взлетит».
А ведь, раз уж в сети решили делать мобильное приложение с возможностью навигации по магазину, можно было бы сделать действительно интересные решения и приложения, которые массово привлекли бы покупателей и принесли бы пользу сети в виде увеличения среднего чека или роста продаж нужных категорий. Однопользовательские и многопользовательские стратегии, квесты, головоломки, даже пазлы – по-прежнему очень популярны, востребованы и спокойно могут быть реализованы в торговых сетях (хотя пока сети подобные вещи не практикует – а зря). А вот «навигация» категорий – вряд ли кому-то действительно будет нужна.