Роботы в магазине
206
Несколько слов о прогрессе и об использовании магазинных роботов для тех или иных целей. Периодически и у нас и в западной прессе появляются публикации о том, что в той или иной сети внедрили роботов или «вот-вот» заработают чудеса робототехники. А потом, после пилотных проектов, отказываются от такой затеи.
Одно время на Западе была популярна идея роботизации функционала магазинного персонала, чтобы максимально разгрузить персонал. И в некоторых американских и европейских сетях попытались запустить технологию, использующую роботов и специальное программное обеспечение по распознаванию изображений для обнаружения тех или иных отклонений при расстановке товаров на полках от планограмм.
Некоторые сети, включая и американский Walmart несколько лет тестировал использование подобных роботов, которые фотографировали и анализировали полки, но почти все они позже отказались от этой затеи. Причем обычно официальная формулировка была похожа на такую – «с точки зрения компании сотрудники могут выполнять эти же задачи так же хорошо и эффективно плюс могут одновременно проводить проверку остатков на полке».
В этом плане сеть Auchan Retail Portugal оказалась честнее, когда хотела «повысить производительность в магазинах и оптимизировать цепочку поставок, чтобы сотрудники могли на 100% сосредоточиться на миссии по обеспечению лучшего обслуживания клиентов». Там тоже отказались от роботов, т.к. роботы, двигающиеся по проходу, мешали покупателям плюс покупатели, которые не понимали цели роботов, проявляли резко негативную реакцию, завидев такие «страшилы» непонятного предназначения в торговом зале.
Так что покупательская реакция на роботов очень важна и ее тоже нужно учитывать, еще на уровне проектирования и дизайна роботов. Люди боятся всего неизвестного и непонятного – не надо про это забывать.