Для меня же Игоревич еще и учитель. Хоккей – не единственное мое увлечение. Есть еще одна полюбившаяся мне секция. Только развиваю я там уже не мышцы. Это даже не секция, а, скорее, клуб, объединяющий десять-пятнадцать человек, желающих повысить эффективность взаимодействия с окружающим миром путем «прокачки» навыков чувственного анализа. Что-то среднее между игрой в покер и театральной студией. Ни один из официально признанных бизнес-тренеров ни за что не признал бы наши занятия тренингом, точно так, как традиционная медицина в своем большинстве не признает гомеопатии и других неортодоксальных, но работающих видов целительства. И, наверное, правильно: по форме проведения это и правда не тренинг. Кроме ролевых игр, ничего общего. Только и по эффективности гораздо сильнее.
Стандартные переговорные тренинги учат действовать «рационально», в соответствии с алгоритмами. Тренер преподносит аудитории набор рекомендуемых действий. Оригинальными эти рекомендации получаются далеко не всегда, так как набор разумных действий в переговорном процессе ограничен. Более того, все эти действия, как правило, уже включены в алгоритмы других тренингов. Таким образом, различие тренингов часто ограничивается лишь уникальным, не таким, как у других, сочетанием букв в названиях алгоритмов да персоной самого тренера. Делает ли вновь рожденная аббревиатура данный алгоритм более эффективным и применимым? Вряд ли. Помните фильм «Glengarry Glen Ross» с Алеком Болдуином и его аббревиатурой «ABC» – Always Be Closing[1]. Сцена, конечно, зрелищная. Болдуин – профессиональный актер. Но применим ли этот пример в бизнесе? Как пример жесткой неконструктивной мотивации – безусловно. Применима ли аббревиатура? Только в том случае, если вы вдруг забыли, зачем пришли на переговоры, но предусмотрительно взяли с собой латинский алфавит.
Игоревич не акцентирует нашего внимания на «рациональном». Он учит нас развивать интуицию, слушать ее и управлять своими реакциями на уровне подсознания гораздо быстрее, чем на уровне сознания, а значит, и эффективнее. В мире этот «велосипед» принято называть «эмоциональным интеллектом». Сам термин появился в книгах сравнительно недавно – в девяностые. В мире заговорили о нем и о его использовании. У нас же в девяностые эта тема мало кого интересовала. Население увлекалось отслеживанием более масштабных исторических процессов. Игоревич же темой увлекся. Хотя, я думаю, он увлекался ею и раньше. Ведь в девяностые появился только термин, но сама практика развития интуиции гораздо старше, можно даже сказать, древнее. Да и термин сам, с моей точки зрения, не совсем передает сути явления. Для меня эмоции и интеллект – понятия полярные. Хотя у термина «интеллект» столько определений, что однозначно на этот вопрос ответить сложно. Тем не менее мне больше нравится термин «интуиция».
***************************************************************
Об эмоциональном интеллекте, как ключевом подходе к успешным переговорам
Работа с эмоциональной частью переговоров основана на «энергетическом считывании» информации и дальнейшем переводе ее в рациональные данные. Такой подход гораздо менее энергозатратен, т. к. мозг всех людей автоматически фиксирует исходящую от человека «энергетику», только не всегда «умеет» ее рационально «расшифровать». Именно это и делает эмоциональный интеллект – переводит уже имеющуюся «считанную» эмоциональную информацию в рациональный вид. По сути, эмоциональный интеллект – это совершенно новый навык, который позволяет «видеть» в процессе переговоров «затемненную часть», которая обычно не видна собеседникам. Этот метод можно сравнить с «обретением» ночного зрения, позволяющего видеть в темноте. У большинства людей этот навык в той или иной степени подавлен рациональным мышлением.
****************************************************************************
Игоревич прочел практически все, напечатанное в мире по этой теме. Практиковал. Создал систему упражнений. Он не мучает нас длинными историями про свою жизнь и революционность системы. Он действует, скорее, как спортивный тренер. Дает четкое задание по взаимодействию в группе, подробно разбирает все его детали, профессионально ориентируясь на «особо одаренных». Потом включает секундомер и пресекает попытки неконструктивного поведения и отлынивания. Поэтому по форме этот процесс напоминает мне любимый хоккей.
*****************************************************************
Об отсутствии практики, или тренировка как ключ к успеху
Знания не конвертируются в навык, если отсутствуют регулярная практика или регулярная тренировка.
*****************************************************************
А попал я в этот клуб, благодаря одной забавной истории. Год назад, в конце весны, мы с женой столкнулись с проблемой планирования совместного семейного отпуска. У нас никак не получалось выкроить хотя бы неделю одновременного отдыха. Мы перебрали все возможные варианты и уже практически смирились с летом без моря, как вдруг, совершенно неожиданно, Рустам отправил меня на переговорный тренинг. Тренинг был «открытым», с присутствием представителей разных бизнесов и компаний, и проходил в одном из отелей Красной Поляны. С конца весны там начинается межсезонье, и отели зарабатывают проведением всяческих бизнес-конференций и тренингов. Рустам покупал место для себя, но поехать не смог. Тренинг заканчивался в пятницу вечером. Пользуясь случаем, мы с женой добавили к выходным по два дня отгулов и забронировали на получившиеся четыре дня недорогой и, как выяснилось, абсолютно некомфортный сарай, стоящий на окраине Большого Сочи почти в километре от берега, но за какие-то, видимо, скрытые услуги именующий себя частным отелем.
После тренинга я приехал в аэропорт Адлера, встретил там свое только что прилетевшее семейство, и уже вчетвером мы отправились в отель.
Рядом с отелем стоял небольшой ресторанчик, видимо, рассчитанный на постояльцев нашего и еще нескольких таких же «частных отелей», расположенных неподалеку. Большой навес без стен, увитый пластиковым виноградом. Пластиковые столы, накрытые несвежей клетчатой клеенкой, пластиковые стулья. Видавшие виды официантки в когда-то белых блузках. Толстый лысый дядька с синтезатором, дурно исполняющий «Левый берег Дона» для гостей из недалекого Ростова… Не лучшее, конечно, заведение. Но делать нечего. На ночь глядя тащить уставших детей за пятнадцать километров в центр Сочи в наши планы точно не входило. Решили отпраздновать начало отпуска здесь.
Мы сели за свободный «сдвоенный» стол и успешно прошли стандартное для этих мест десятиминутное испытание игнором. Наша стойкость была вознаграждена. Нам, наконец, принесли меню. Правда, всего одно. В процессе выбора выяснилось, что более половины блюд, указанных в меню, нет в наличии. В поисках компромисса жена решила ограничиться беспроигрышным сочетанием сыра и красного сухого. Дети использовали ограниченный выбор в своих корыстных целях, успешно отстояв свое праздничное право на мороженое и лимонад. Мы попросили кувшин «домашнего сухого» и ассорти местных сыров.
Я был очень голоден. Аромат готовящегося мяса, приходивший со стороны большого мангала вместе с запахом древесного дыма, заставил меня забыть о здоровом образе жизни. Поколебавшись минуту, я попросил официантку посоветовать мне что-нибудь из шашлычного меню. Дыхнув на меня чем-то более крепким, чем домашнее красное, она порекомендовала «бесподобную баранью корейку на косточке».
Нам принесли вино и сыр. Дети получили свое мороженое, и наш праздник начался.
Мы с женой допивали по второму бокалу, когда мне принесли горячее. Официантка, широко улыбаясь, торжественно несла на вытянутых руках продолговатую тарелку с кусками шипящего мяса, щедро декорированного маринованным луком.
– Саша, не ешь это, – прошептала мне жена еще до того, как тарелка опустилась на стол.
– Почему? – удивленно спросил я. – Что не так?..
Официантка поставила передо мной блюдо, пожелала приятного аппетита, еще раз заверила, что я сделал правильный выбор, и удалилась.
– Не ешь. Мясо, наверное, несвежее, – уже громче сказала жена.
Я наклонился над тарелкой и понюхал мясо. Пахло дымом, специями и маринованным луком.
– Да нет, вроде нормально пахнет. С чего ты взяла?
– Не знаю. Она его как-то несла странно. И улыбалась странно. И рекомендовала его как-то не искренне. Не могу объяснить. Но лучше не ешь. Если хочешь, давай лучше сыра еще закажем и лепешку.
– Да не обращай внимания. Просто они тут все относительной любезности. А еще она, по-моему, не совсем трезва.
Мясо оказалось пересушенным, с явным избытком соли и специй. Но я был настолько голоден, что через несколько коротких минут на моей тарелке остались только лук и кости. Закончив трапезу, мы рассчитались и поднялись в номер. Через час мы уже крепко спали. А под утро я проснулся с явными симптомами сильного пищевого отравления. Меня так тошнило и лихорадило, что в течение следующих суток я был просто не в состоянии выйти из номера. Мне было очень плохо.
Вечером во вторник, вернувшись в Москву, я у подъезда встретил Игоревича. Мы разговорились, и я рассказал ему эту историю, называя ее не иначе как невероятной.
– Саша, а что ты видишь здесь невероятного? – спросил Игоревич.
– Да как же, Игоревич, ведь у мяса не было неприятного запаха. Да и произнесла она свое первое «не ешь», когда официантка еще далеко была. Она физически не смогла бы на таком расстоянии запах почувствовать, даже если бы он был…
– Да при чем здесь запах, Саша? Само мясо было несвежим. Запах они замаскировали избытком соли и специй. Никогда не ешь шашлык с избытком специй, если не можешь быть уверен в качестве мяса. Это на будущее. А жена твоя просто считала фальшь. Официантка знала, что мясо несвежее. Ей нужно было эту баранину продать, понимаешь? А жена твоя на подсознательном уровне очень хорошо считала эмоции и не отмахнулась от них. Все очень просто.
– Ну, не знаю, Игоревич. Ты какие-то волшебные вещи рассказываешь, – с сомнением возразил я.
******************************************************************************
О работе эмоционального интеллекта
Эмоциональный интеллект действительно хорошо работает на практике. Например, дорожные инспекторы с опытом часто называют его «чуйкой». Они несознательно, «на лету», подмечают отклонения в поведении водителя – «отводит глаза», «слегка вильнул», «отворачивается» и т. д. – и выбирают из потока машин водителей, которые ведут себя неуверенно и не желают встречи с дорожной полицией.
******************************************************************************
– Да нет здесь никакого волшебства. Напротив, все очень просто, – Игоревич посмотрел мне в глаза и улыбнулся. – Этому даже научиться можно, если постараться, конечно. Я тут одну секцию веду. Ты забегай на тренировку, сам посмотришь. За первое занятие я с тебя денег брать не буду. Ну а если понравится, там договоримся.
Я забежал. И мне понравилось. Очень! С того самого дня я хожу регулярно. И тренировок стараюсь не пропускать.
Не всегда, конечно, наши тренинги проходят идеально. Практически в любом коллективе есть гиперактивные «субстанции», считающие себя экспертами во всех областях. Выскочки, пытающиеся постоянно доказывать всем, а прежде всего самим себе, свою состоятельность. Эти псевдоаналитики и суперактивисты обычно выводят меня из себя. Пару раз я их успокаивал, напоминая, что стоимость для всех участников одна. Просил не «съедать» оплаченное всем коллективом время и выносить балаган за рамки тренировки. Но Игоревич полушуткой попросил меня не лишать его «тренерского хлеба» и оставить ему возможность самому локализовывать «сезонные обострения». С «тренерским хлебом» он, конечно, меня насмешил. Всем понятно, что наша секция для него, скорее, интерес и миссия, чем заработок. Те копейки, что мы ему платим, «хлебом» никак не назовешь. Да и деньги он с нас берет, скорее, из принципа. Он считает, что каждый человек сам должен вкладываться в свое развитие.
**********************************************************************
Об инвестициях
Обязательно инвестируйте в самообразование. Это одно из лучших, если не самое лучшее, распоряжение имеющимися у вас ресурсами – временем и деньгами. И никогда не откладывайте эти инвестиции «на потом» – они будут приносить дивиденды «здесь и сейчас».
***********************************************************************
[1] «Всегда закрывайте сделку».