Хитрецы из Магнита
190
Маркетинг – это интересная штука. Вроде он нацелен на увеличение прибыли, но иногда это достигается методами, которые некоторые могут посчитать недобросовестными.
Скрытые комиссии и платные услуги сотовых операторов, мелкий шрифт в банковских кредитных договорах при указании значимых условий получения кредита – много всяких уловок применяется для того, чтобы ввести в заблуждение покупателей.
И ритейл – не исключение. Здесь тоже работает маркетинг, который покупатели в магазинах могут назвать недобросовестным.
Вот простой пример хитрых маркетологов из торговой сети Магнит. Возьмем такую простую операцию, как оформление ценников. Покупатель на ценнике сразу же должен понять стоимость товара. А, нет, не все так просто. Ценники на разные товары в сети Магнит оформлены, хоть и в едином стиле, но по-разному.
Как? На всех ценниках есть цена, прописанная крупным шрифтом. И именно на нее ориентируется покупатель, так как все что написано более мелким шрифтом фактически не читаемо с большого расстояния. И вот что получается на разных ценниках:
- На этом ценнике цена крупным шрифтом указана при покупке товара от 2 шт. по карте
- На этом ценнике – цена крупным шрифтом указана при покупке товара от 2 шт., мелким – цена за 1 штуку.
- На этом ценнике – крупным шрифтом – цена по карте, мелким – цена без карты. Но есть еще процент скидки.
- А на этих ценниках слева указана цена по карте, а справа – только цена без карты, но со скидкой.
Понятно, что у человека «остается в голове» только цена, указанная крупным шрифтом. Хотя разница в том, покупать по карте (напомню, что речь идет не о банковских картах, по которым цена не должна отличаться от цены за наличные, а о картах лояльности) или без карты, 1 или 2 единицы товара достаточно существенна.
Конечно, продавцы тем покупателям, которых они ввели в заблуждение в случаях, когда человек не предъявил карту лояльности или приобрел одну единицу товара, говорят: «Читайте внимательно ценники, там все написано».
Однако с точки зрения лояльности, такой подход, при котором акцент на ценнике делается на цену, которая выгодна продавцу и, по сути, вводит в заблуждение покупателей, нельзя назвать клиентоориентированным. И эти маркетинговые уловки обязательно будут негативно сказываться на общем доверии к сети, лояльности и приведут к падению уровня продаж.
Кто-то скажет, что это общепринятая практика и во всех сетях такая картина. Но, во-первых, такой подход принят далеко не во всех сетях. А во-вторых, это не так бросается в глаза, как в Магните. Тем более, учитывая особенности Магнита при оплате на кассе, когда покупатель просто не видит скидки на кассовом дисплее до момента окончания покупки и получения чека. Покупатель видит на кассовом дисплее только цену без карты и без скидок за количество и только потом по чеку
