Нужно начинать с простого
216
Вот смотрю я на то, как развивается розничная сеть Магнит – так она чем только не занимается. Вот только несколько последних новостей – хочет построить свою экосистему и стать сотовым оператором, запустила студию по развитию собственных брендов и открыла свой цифровой офис в Сколково, запускает тематические Космические и Спортивные суперсторы, постоянно какие-то новые руководители, новые идеи и новые стартапы. Опять-таки, добились того, что стали самым упоминаемым брендом в сфере ритейла.
А вот очень важных и по сути, элементарных вещей, сделать не могут. Говорят о самой большой действующей программе лояльности в России с 35 млн. клиентов, но программа-то не работает и фактически просто несет очень существенные убытки этой сети (уверен, что подавляющее большинство клиентов покупали бы товары в Магните без скидок и карточек).
В программе лояльности Магнита вообще нет каких-либо более-менее нормальных коммуникаций с покупателями. Считать почтовую рассылку некоторых товаров из каталога со скидкой со ссылкой на сам каталог как-то даже «рука не поднимается» назвать полноценной коммуникацией.
Что, разве сегодня сложно внедрить механизм, который позволяет покупателям получать рассылку только на интересные ему товары или категории? Если даже такой элементарной вещи нет, то, что там говорить о полноценных коммуникациях, выгодных и покупателю и сети и полноценной персонализации.
Конечно, кто-то ответит, что «не все сразу», но раз запускаете программу лояльности, сделайте это «не галочки» и не чтобы отчитаться перед руководством о запуске, а дайте хотя бы минимальный простой функционал, тем более что это не сложно.
Это большая удача для сегодняшних лидеров рынка, что сегодня на рынке нет большой федеральной сети с нормальной программой лояльности (типа той же Tesco). У лидеров будут большие проблемы, если что-то подобное появится на российском рынке.