Сервисы или инновации
490
Торговые сети и поставщики периодически сталкиваются с ситуацией, когда им нужно принимать какое-то стратегическое бизнес-решение, связанное с IT-технологиями. Создавать или нет собственный интернет-магазин? Подключаться к новым маркетплейсам или подождать, пока они разовьются? Брать собственных сотрудников для настройки информационного обмена с маркетплейсами или использовать аутсорсинг? Создавать собственную программу лояльности или использовать какие-то готовые решение? И таких вопросов очень и очень много.
И разные сети и поставщики совершенно по-разному их решают. Лидеры рынка вкладывают много средств в собственные инновации. А вот более мелкие игроки ждут, пока инновации не станут обычными отлаженными сервисами и только потом подключаются к ним. Такие компании не развивают собственную доставку и собственные сайты – это дорого и трудно. Они ждут, когда все станет проще и дешевле.
Но есть одно «НО». Если компания пойдет по второму пути, но захочет при этом стать (или остаться) лидером рынка, то ей придется, может быть, даже сложнее, чем тем компаниям, которые вкладывают деньги в инновации.
Вкладывая в инновации можно успеть «снять пенку» и захватить, по крайней мере, частично, рынок. А тем компаниям, которые претендуют на лидерство, придется существенно потратиться на то, чтобы только догнать лидеров.
В качестве примера, я думаю, можно привести сеть Ашан. Эта компания, которая вроде все делает правильно, но всегда намного позже конкурентов. И сейчас «пожинает плоды». Например, эта сеть планирует до 2024 года потратить примерно 277 млн долларов на развитие цифровых сервисов в России, в т.ч. на развитее собственной доставки. И это тогда, когда конкуренты уже захватили лакомые куски рынка. Сложно будет сети Ашан с такой стратегией «вечно опоздавшего» стать лидером рынка.
А тем, кому интересна эта тема, есть такая книга – «Блеск и нищета информационных технологий» Николаса Карра. Она небольшая, но очень познавательная, почитайте, не пожалеете.