Библиотека Собственника бизнеса: Набирая очки. Как розничная сеть супермаркетов Tesco выиграла битву за лояльного покупателя
651
Я уже говорил, что есть очень немного книг, в которых рассказывается, как работают торговые сети. Сегодня я хочу порекомендовать всем прочитать одну такую книгу. Это книга Клайва Хамби, Терри Ханта и Тима Филлипса «Набирая очки. Как розничная сеть супермаркетов Tesco выиграла битву за лояльного покупателя».
Эта книга обязательна к прочтению не только сотрудникам торговых сетей, которые пытаются внедрить у себя элементы лояльности. Прежде всего, эта книга для поставщиков, консультантов и других специалистов, работающих с большими объемами данных. А еще, эта книга – история успеха розничной сети Tesco, точнее даже одного из самых важных проектов этой сети – создание собственной системы лояльности на базе «Клубной карты».
Сегодня Tesco является лидером среди розничных сетей по внедрению инновационных решений, так или иначе связанных с лояльностью. 2700 магазинов по всей Великобритании и еще 2700 магазинов за пределами Великобритании, 12 млн. держателей «Клубных карт», 80000 различных клиентских сегментов, получающих собственные уникальные предложения, виртуальные супермаркеты в аэропортах, станциях метро и автозаправках, высочайшая лояльность покупателей – вот что такое Tesco сегодня.
Однако все начиналось в далеком 1995 году. И многим предприятиям и торговым сетям еще только предстоит повторить сложный и тернистый путь к своему лояльному покупателю. И в этом им, без сомнения, поможет эта очень интересная и полезная книга.