Лояльность – это будущий ключ к доминированию в ритейле и основное конкурентное преимущество.

Раз в две недели я могу направлять вам информационный дайджест и даты своих бесплатных вебинаров.

 

23.06.2020 16:19:22

Лояльность как конкурентное преимущество

Подписаться на Дайджест
Лояльность как конкурентное преимущество

Я уже несколько раз в своих постах поднимал тему важности лояльности. Смотря на тенденции, которые наблюдаются в ритейле в последние годы, а они таковы, что крупнейшие игроки рынка, по сути, занимаются всего тремя ключевыми направлениями – оптимизацией бизнес-процессов, расширением покупательских сегментов и лояльностью, понимаешь, что именно лояльность будет со временем являться ключом к доминированию на рынке и основным конкурентным преимуществом.

Довольный покупатель, чьи потребности ритейлер удовлетворяет в полном объеме, почти никогда навсегда не уйдет к конкуренту. А это значит уже в самом ближайшем будущем, когда крупнейшие сети закончат свое интенсивное расширение (предпосылки для этого уже есть), начнется настоящая битва за лояльность покупателей. И это, прежде всего, отразится на интенсивности коммуникаций ритейлеров (как торговых сетей, так производителей) с покупателями и внедрение новых инструментов и механизмов работы с лояльностью.

Учитывая это, я, пожалуй, в ближайшее время внесу в свои тренинги «ПРАКТИКУМ ПОСТАВЩИКА», посвященные категорийному менеджменту, определенные изменения – дам дополнительный контент, который  поможет поставщикам разработать собственные программы лояльности или позволит им участвовать в совместных программах лояльности с торговыми сетями.

А так да, программы лояльности работают. Вон торговая сеть «Перекресток» в рамках собственной программы лояльности с использованием индивидуальных промо получила более 5 млрд. рублей дополнительного оборота в 2018 году (это примерно 2% общей выручки). По некоторым рекламным кампаниям рост среднего чека доходил до 50% - это совершенно фантастические цифры, которые только подтверждают неэффективность «обычных» промо и потенциал программ лояльности.

Так что и торговым сетям, и поставщикам, развитие программ лояльности просто необходимо включить в свои стратегические планы развития. 

Раз в две недели я могу направлять вам информационный дайджест и даты своих бесплатных вебинаров.