Перезапустила или скопировала
482
На нескольких новостных сайтах проскочила информация, что сеть «Пятерочка» объявила о перезапуске своей программу лояльности. Теперь покупателям будет каждый месяц присваиваться определенный уровень, который зависит от суммы покупок за предыдущий календарный месяц. А чем больше потратил в предыдущем месяце, тем выше уровень, тем больше процент скидки в текущем месяце.
Но вот что интересно. Данная программа лояльности фактически полностью копирует программу лояльности сети «Магнит», которую эта сеть, кстати, тоже не сама придумала. И в чем конкурентное отличие в программах лояльности? Боюсь, что редко какой покупатель сможет объяснить, чем программа лояльности одной сети отличается от программы лояльности от другой. При этом эти сети являются прямыми конкурентами, стараются отстроиться сервисом, ассортиментом, оформлением залов и т.д. А программы лояльности идентичные и, я бы сказал, архаичные.
Пора уже открыто признавать, что то, что сейчас используют Пятерочка и Магнит – это не программы лояльности. С лояльностью они ничего общего не имеют. Предоставляемая скидка никак не влияет на поведение покупателей и на принятие им решения о том, в какой магазин идти или, тем более, какой товар в той или иной сети покупать.
Честно говоря, странно, что такие крупные сети так и не приобрели/нашли компетенции в области программ лояльности. Вся лояльность в большинстве крупных сетей осталась на уровне начала 2000-х годов и то, по функционалу, часто не дотягивает. Например, старые добрые «внезапный чек» или «подарочная лояльность» вообще не используются, а ведь это очень крутые и эффективно работающие штуки. Фактически речь идет только о примитивных накопительных механиках.
Мне вот, например, интересно, сколько людей, имеющих профильное образование в психологии (или хотя бы имеющие базовые понятия по психологии) работают в командах, отвечающих за лояльность Пятерочки или Магнита? Может, кто знает?