Про Магнит Плюс Премиум
846
Несколько слов о подписочном сервисе торговой сети Магнит - «Магнит Плюс Премиум».
Суть сервиса в том, что за 99 руб. в месяц покупателю предоставляют кешбэк до 10% за покупки товаров, не участвующих в акциях, и повышенный кешбэк до 50% на отдельные категории и отдельные СТМ. Плюс кешбэк до 20% на 10 любимых категорий (выбор категорий для продуктов ограничен перечнем из 15 определенных категорий, таких как выпечка, йогурты, мягкие сыры, готовая еда, пиво, игристы вина, овощное и грибные консервы, пр., для непродовольственных товаров – еще меньше категорий): 5 – food и 5 non-food. Кешбэк за покупки начисляется в виде бонусов, которые затем можно потратить в розничной сети «Магнит» (1 бонус равен 1 рублю).
Подписки у Магнита были и раньше – за 49 бонусов в месяц покупателям полагался кешбэк в размере 5% на неакционные товары при покупках офлайн. Но, судя по всему, мало кто пользовался этим сервисом подписок.
И, что-то мне подсказывает, обновление подписочного сервиса тоже вряд ли заинтересует покупателей и пройдет мимо них.
Почему, спросите вы? Ведь предложение же с виду достаточно интересное?
А дело в том, что покупателям не понятно, насколько интересно им это предложение и за что же все-таки они должны платить 99 рублей в месяц.
У Магнита просто отвратительно неинформационный личный кабинет плюс добавьте к этому ужасный дизайн. Минимум информации, которую еще и приходится искать. Поэтому покупателю просто не узнать, сколько же он «заработал» бонусов за месяц, сколько бонусов и за что у него «сгорело» (похоже, что их списывают из-за срока давности или по каким-то другим причинам). И, это, не говоря уже о списаниях и начислениях в разрезе отдельных категорий.
Так что хоть Магнит и экспериментирует со своей программой лояльности, но пока сеть не сделает нормальный информационный сервис для пользователей толку никакого не будет.
Ну и в целом, такое ощущение, что внутри Магнита программой лояльности занимаются несколько разных и несвязанных между собой отделов. Нет ощущения целостности программы – куча рекламных акций проходит вне рамок карт лояльности и личных кабинетов.
Так что пока с лояльностью в Магните не очень хорошо – покупатели не будут принимать решение пойти в Магнит, а не, например, в более близкую Пятерочку ради именно бренда Магнита. Цена, ассортимент, удобство и доступность, но не бренд.
