Про ждунов или Fresh-on-line
267
Очень многие не верят в продажи продуктов питания через Интернет. Скептики говорят, что они уже устали ждать, когда же, наконец, в онлайн выйдут лидеры российского розничного рынка, торгующие продуктами питания, такие как Х5 Retail Group, Магнит, Дикси. И что на рынке есть всего один «Утконос», как и пять лет тому назад. А продажи он-лайн никогда не заменят продажи офф-лайн.
Но позвольте, есть объективные данные. Продажи продуктов питания через Интернет растут – да растут. Темпы не такие высокие, как кто-то ожидал? Сегодняшние лидеры рынка не хотят заниматься он-лайном? Так это проблема «ждунов», а не рынка.
Никто не задумывался, почему, например, есть отделения банка и, одновременно, есть интернет-банкинг. Удобство! Одна из ключевых потребностей клиентов. Причем речь не идет о сегментах, а именно о потребностях. Иногда одному и тому же клиенту нужно прийти в банковский офис в одном случае, а в другом совершить платеж через интернет-банкинг. Или в одном случае заказать пиццу на дом, а в другом – прийти лично в пиццерию. Так и с интернет-продажами продуктов питания. Иногда у одних и тех же людей в одних случаях есть потребность в доставке продуктов или напитков на дом, в других – посещения гипермаркета, в-третьих – посещение дискаунтера «у дома».
Почему в Англии 10% продаж всех продуктов продается в он-лайне, а в России гораздо меньше? Так и условия разные. Возьмите Москву - это пробки, платные парковки и большая территориальная удаленность от центра доставки. Да, сложно, да дорого, но посмотрите на количество новых стартапов в области логистики и доставок продуктов питания до клиента. Есть и другие варианты. Вот, например, Spar запускает свой интернет-магазин с доставкой продуктов, в числе категории fresh, только не в Москве, где высокие расходы на доставку, а Нижнем Новгороде, где расходы гораздо ниже и, в то же время, есть платежеспособный клиентский сегмент. Разумно? Вполне.
Еще новость - Х5 начала тестировать онлайн-супермаркет «Перекресток», пока только на собственных сотрудниках с планами по запуску полноценного сервиса для сторонних покупателей уже в этом году.
Про проект «О’кей-авто» я уже говорил. Лента вроде как тестирует проекты по доставке продуктов через партнеров. Про «Азбуку вкуса» тоже все знают. И, на самом деле, если говорить об объемах интернет-продаж, то 3-4% от выручки – это только кажется, что мало – это оборот нескольких супермаркетов.
Так что «ждуны» пусть ждут, а «караван» идет, медленно, но верно. Потому что потребности у покупателей есть и покупатели хотят есть.