Искусственный интеллект в ритейле
498
Давайте немного заглянем в будущее и поговорим про использование технологий искусственного интеллекта в ритейле.
Вы скажите, что они уже давно используются? И, в общем-то, будете правы. Действительно, есть куча примеров, как ИИ применяется в ритейле.
Например, в цикле «Практикум Поставщика» появился углубленный дистанционный учебный курс «Как стать первым в e-comm на основе инсайтов. Расширенный курс с практическим применением AI инструментов». Прохождение этого учебного курса позволит увеличить продажи на маркетплейсах и в интернет-магазинах. И это уже обыденная реальность.
Есть чат-боты, есть решения в некоторых аспектах мерчендайзинга и ассортиментных стратегий, есть примеры внедрений в области поставок, складских операций, маркетинга и рекламы – все они в той или иной степени используют технологии ИИ.
Но я жду другого. И федеральные и региональные торговые сети продолжают постоянно экспериментировать с форматами. С одной стороны это понятно – меняется и ассортимент и поведение покупателей плюс нужно отстраиваться от сетей-конкурентов. С другой стороны, часто изменения носят противоречивый характер. Алкогольная полка размещается в начале зала, а затем на выходе, выпечка и хлебобулочные изделия или в начале зала или в самой середине, подальше от кассовой зоны и т.д. и т.п. Причем зачастую такие изменения происходят за полгода-год в рамках одной сети.
Я жду, когда крупные федеральные сети (региональные сети просто к этому пока не готовы – нет ни ресурсов, ни соответствующей амбициозной стратегии развития) начнут полноценно применять искусственный интеллект для категорийного менеджмента и собственных программ лояльности.
Самое интересное, что получение датасетов – данных для анализа и проведения машинного обучения, никаких проблем вызывать не должно. Все данные о покупательском поведении давно у ритейлеров есть. И дело не только в наличии транзакций. Есть тепловые карты поведения покупателей в залах, есть данные видеокамер. Все это ИИ может прекрасно обрабатывать, анализировать и выдавать свои рекомендации.
Однако никаких значимых новостей о применении искусственного интеллекта именно для категорийного менеджмента и систем лояльности, мне пока не попадались. Может вы, мои читатели, что-то видели? Если да, то поделитесь, пожалуйста.
Мое мнение – применение ИИ именно в катмане и лояльности даст определенный прорыв в эффективности работы традиционных торговых сетей. Хотя, вероятнее всего, на это потребуется определенное время, может даже несколько лет – торговым сетям необходимо нарастить определенные компетенции в ИИ. Либо идти по второму пути – привлекать сторонние компании к разработке, но это не всегда стратегически оправдано.