Лояльность сети Магнит
710
Вот сколько лет прошло с того времени, как Магнит запустил свою программу лояльности, основанную на картах лояльности? Осенью 2019 года Магнит выдал 10-миллионную карту лояльности, а в феврале 2020 года их было уже 33 миллиона.
Вы не поверите, но имея огромное количество пользователей и отказавшись от печати электронных чеков, Магнит по-прежнему печатает для покупателей бумажные чеки со скидкой на отдельные категории, которые можно предъявить на кассе в определенный период и получить скидку.
Причем печатается это таким мелким шрифтом, что подавляющее большинство покупателей просто выбрасывает такие чеки, не читая их.
Вопрос, почему торговая сеть Магнит не использует для этих целей карты лояльности? Ответа на него я не знаю. До сих пор не решили какие-то технические вопросы? За 3 года вполне можно было бы и решить. Тем более 2 года назад Магнит заявлял, что с обработкой больших данных у него все хорошо.
Мое мнение по-прежнему не изменилось – программа лояльности Магнита, да и программы лояльности большинства других крупных сетей, нормально не работают. И причина здесь не в каких-то технологических деталях или неувязках, а, прежде всего, в проблемах со стратегией и идеологией. Сети, по сути, пытаются создать инструменты, не совсем понимая, для чего они должны использоваться и какой результат они в итоге должны получить. Все ограничивается «нам нужно больше продавать», а вот за счет чего и как именно нужно менять поведение покупателей – с этим есть сложности. (Отдельный вопрос, а почему сети нужно чтобы покупатель покупал именно «этот» товар, а не другой, конкурирующий товар).
Я уже говорил про это, но еще раз повторюсь – сегодняшние программы лояльности большинства сетей никак не влияют на поведение покупателей и на принятие им решения о том, в какой магазин идти или, тем более, какой товар в той или иной сети покупать.
Магниту давно пора уже двигаться дальше. И архаичную печать нечитаемого бумажного чека со скидками давно пора заменить, как минимум, на электронные коммуникации с использованием карт лояльности. Ну и еще много чего можно было бы сделать по-настоящему полезного.